Text size A A A
Color C C C C
পাতা

সিটিজেন চার্টার

বাংলাদেশ ব্যাংক

সিলেট।

পিএবিএক্স নম্বর ০৮২১-৭২৫০১১-১৫

Citizen Charter (নাগরিক সেবা তালিকা)

 

ক্রম

সেবার বিবরণ

সেবার স্থান

১।

জনসাধারণকে সরাসরি প্রদেয় সেবাসমূহঃ

ক)ট্রেজারী চালানের মাধ্যমে সরকারী খাতে টাকা জমা গ্রহণ।

২য় তলায় ক্যাশ কাউন্টার

খ) নগদ প্রদানের নিমিত্তে সরকারী চেক/বিল গ্রহণ।

২য় তলায় পিএডি কাউন্টার

গ) বিভিন্ন প্রকার  সঞ্চয়পত্র ও জাতীয় বিনিয়োগ বন্ড বিক্রয়/নগদায়ন।

ঘ) প্রাইজ বন্ডের পুরস্কারের দাবী গ্রহণ ও নিষ্পত্তিকরণ।

ঙ) ত্রুটিপূর্ণ প্রাইজ বন্ড/সঞ্চয়পত্রের দাবী নিষ্পত্তিকরণ।

২য় তলায় প্রাইজবন্ড ও সঞ্চয়পত্র কাউন্টার

চ) প্রাইজ বন্ড ক্রয়/বিক্রয়।

ছ)ত্রুটিপূর্ণ ও বিকৃত নোটের বিনিময় মূল্য প্রদান।

জ) বিনিময়মূল্য হিসেবে ১,২ ও ৫ টাকা মূল্যমানের দাতবমূদ্রা প্রদান।

২য় তলায় ক্যাশ কাউন্টার

ঝ) দাবীযোগ্য ত্রুটিপূর্ণ ও বিকৃত নোটের বিনিময়মূল্য প্রদানের আবেদন গ্রহণ ও নিষ্পত্তিকরণ।

ঞ) দাবী প্রত্যাখ্যাত নোটের আপিল গ্রহণ ও নিষ্পত্তিকরণ।

ট) স্মারক মুদ্রা বিক্রয়।

২য় তলায় মুদ্রা ও দাবী কাউন্টার

ঠ) ব্যাংক ও আর্থিক প্রতিষ্ঠানে ঋণদানসহ দৈনন্দিন ব্যাংকিং লেনদেনে সংঘটিত বিভিন্ন অনিয়মের বিষয়ে গ্রাহক স্বার্থ সংরক্ষণ কেন্দ্রে অভিযোগ গ্রহণ।

৬ষ্ঠতলায়

মোবাইল নংঃ০১৭৫৫৫৩৪২৯৭

ড) প্রতিবন্ধী গ্রাহকদের জন্য সহায়তা ডেস্ক।

ডিউটি অফিসার

২।

সরকারী প্রতিষ্ঠান, ব্যাংক/আর্থিক প্রতিষ্ঠানকে প্রদেয় সেবা

ক) সরকারী ড্রাফ্ট, পে-অর্ডার, ব্যাংক ড্রাফ্ট ও বিভিন্ন ব্যাংকের চেকের মাধ্যমে সরকারী খাতে টাকা গ্রহণ।

২য় তলায় পিএডি কাউন্টার

খ) সরকারী ড্রাফ্ট, পে-অর্ডার, ব্যাংক ড্রাফ্ট ও বিভিন্ন ব্যাংকের চেকের বিপরীতে টাকা প্রদান।

২য় তলায় ডিএবি কাউন্টার

গ)  আসল ও নকল নোটের বৈশিষ্ট্য সনাক্তকরণ

২য় তলায় মুদ্রা ও দাবী শাখা

ঘ) )স্থানীয় মানি চেঞ্জার প্রতিষ্ঠানের লাইসেন্স নবায়ন, ইন্ডেন্টরদের লাইসেন্স প্রদান ও নবায়ন।

৪র্থ তলায় বৈদেশিক মুদ্রা নীতি বিভাগ

৩।

 

 

সেবা প্রদানের সময়

ব্যাংকিং লেনদেনের সময়ঃ

 সকাল ১০:০০টা হতে

বিকাল ৪:০০টা পর্যন্ত।

৪।

 সেবা না পাওয়ার ক্ষেত্রে অভিযোগ/মতামত দাখিলঃ

২য় তলার প্রবেশমূখে স্থাপিত অভিযোগ বাক্স অথবা

চতুর্থ তলায়

গ্রাহক স্বার্থ সংরক্ষণ কেন্দ্র

মোবাইল নংঃ০১৭৫৫৫৩৪২৯৭

ফ্যাক্সঃ ০৮২১-৭১৫৭৬৮

e- mail: bb.cipc@bb.org.bd

৫।

ফোকাল কর্মকর্তা

        মহাব্যবস্থাপক

 বাংলাদেশ ব্যাংক,সিলেট।

ফোনঃ  ০৮২১-৭১৬২৯৮

ফ্যাক্সঃ ০৮২১-৭১৫৬১০

ই-মেইলঃ gm.syl@bb.org.bd