বাংলাদেশ ব্যাংক
সিলেট।
পিএবিএক্স নম্বর ০৮২১-৭২৫০১১-১৫
Citizen Charter (নাগরিক সেবা তালিকা)
ক্রম | সেবার বিবরণ | সেবার স্থান |
১। | জনসাধারণকে সরাসরি প্রদেয় সেবাসমূহঃ | |
ক)ট্রেজারী চালানের মাধ্যমে সরকারী খাতে টাকা জমা গ্রহণ। | ২য় তলায় ক্যাশ কাউন্টার | |
খ) নগদ প্রদানের নিমিত্তে সরকারী চেক/বিল গ্রহণ। | ২য় তলায় পিএডি কাউন্টার | |
গ) বিভিন্ন প্রকার সঞ্চয়পত্র ও জাতীয় বিনিয়োগ বন্ড বিক্রয়/নগদায়ন। ঘ) প্রাইজ বন্ডের পুরস্কারের দাবী গ্রহণ ও নিষ্পত্তিকরণ। ঙ) ত্রুটিপূর্ণ প্রাইজ বন্ড/সঞ্চয়পত্রের দাবী নিষ্পত্তিকরণ। | ২য় তলায় প্রাইজবন্ড ও সঞ্চয়পত্র কাউন্টার | |
চ) প্রাইজ বন্ড ক্রয়/বিক্রয়। ছ)ত্রুটিপূর্ণ ও বিকৃত নোটের বিনিময় মূল্য প্রদান। জ) বিনিময়মূল্য হিসেবে ১,২ ও ৫ টাকা মূল্যমানের দাতবমূদ্রা প্রদান। | ২য় তলায় ক্যাশ কাউন্টার | |
ঝ) দাবীযোগ্য ত্রুটিপূর্ণ ও বিকৃত নোটের বিনিময়মূল্য প্রদানের আবেদন গ্রহণ ও নিষ্পত্তিকরণ। ঞ) দাবী প্রত্যাখ্যাত নোটের আপিল গ্রহণ ও নিষ্পত্তিকরণ। ট) স্মারক মুদ্রা বিক্রয়। | ২য় তলায় মুদ্রা ও দাবী কাউন্টার | |
ঠ) ব্যাংক ও আর্থিক প্রতিষ্ঠানে ঋণদানসহ দৈনন্দিন ব্যাংকিং লেনদেনে সংঘটিত বিভিন্ন অনিয়মের বিষয়ে গ্রাহক স্বার্থ সংরক্ষণ কেন্দ্রে অভিযোগ গ্রহণ। | ৬ষ্ঠতলায় মোবাইল নংঃ০১৭৫৫৫৩৪২৯৭ | |
ড) প্রতিবন্ধী গ্রাহকদের জন্য সহায়তা ডেস্ক। | ডিউটি অফিসার | |
২। | সরকারী প্রতিষ্ঠান, ব্যাংক/আর্থিক প্রতিষ্ঠানকে প্রদেয় সেবা | |
ক) সরকারী ড্রাফ্ট, পে-অর্ডার, ব্যাংক ড্রাফ্ট ও বিভিন্ন ব্যাংকের চেকের মাধ্যমে সরকারী খাতে টাকা গ্রহণ। | ২য় তলায় পিএডি কাউন্টার | |
খ) সরকারী ড্রাফ্ট, পে-অর্ডার, ব্যাংক ড্রাফ্ট ও বিভিন্ন ব্যাংকের চেকের বিপরীতে টাকা প্রদান। | ২য় তলায় ডিএবি কাউন্টার | |
গ) আসল ও নকল নোটের বৈশিষ্ট্য সনাক্তকরণ | ২য় তলায় মুদ্রা ও দাবী শাখা | |
ঘ) )স্থানীয় মানি চেঞ্জার প্রতিষ্ঠানের লাইসেন্স নবায়ন, ইন্ডেন্টরদের লাইসেন্স প্রদান ও নবায়ন। | ৪র্থ তলায় বৈদেশিক মুদ্রা নীতি বিভাগ | |
৩।
| সেবা প্রদানের সময় | ব্যাংকিং লেনদেনের সময়ঃ সকাল ১০:০০টা হতে বিকাল ৪:০০টা পর্যন্ত। |
৪। | সেবা না পাওয়ার ক্ষেত্রে অভিযোগ/মতামত দাখিলঃ | ২য় তলার প্রবেশমূখে স্থাপিত অভিযোগ বাক্স অথবা চতুর্থ তলায় গ্রাহক স্বার্থ সংরক্ষণ কেন্দ্র মোবাইল নংঃ০১৭৫৫৫৩৪২৯৭ ফ্যাক্সঃ ০৮২১-৭১৫৭৬৮ e- mail: bb.cipc@bb.org.bd। |
৫। | ফোকাল কর্মকর্তা | মহাব্যবস্থাপক বাংলাদেশ ব্যাংক,সিলেট। ফোনঃ ০৮২১-৭১৬২৯৮ ফ্যাক্সঃ ০৮২১-৭১৫৬১০ ই-মেইলঃ gm.syl@bb.org.bd |
পরিকল্পনা ও বাস্তবায়নে: মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ, এটুআই, বিসিসি, ডিওআইসিটি ও বেসিস
কারিগরি সহায়তায়:
